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| Qué
es USABILIDAD |
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| Información |
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| Beneficios
que aporta un análisis de Usabilidad |
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Los beneficios que proporciona un análisis de Usabilidad
no se reducen a la obtención de un nuevo diseño
“más atractivo”, los beneficios
de la Usabilidad se ven reflejados en la mejora de los
procesos de negocio de la Web.
| Procesos de negocio
mejorados en Páginas Web comerciales: |
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- Identificación
de productos: El principal factor
para abandonar un proceso de compra es no encontrar
dentro del Web el producto deseado.
- Satisfacción
de usuario: Una Web usable incrementa
la satisfacción del usuario con el producto.
- Reducción
en los abandonos del carrito de la compra:
Un 70% de los carritos de la compra se abandonan antes
de terminar el pedido, siendo la mayoría de
los casos por problemas de Usabilidad en el proceso.
- Fidelización:
La mejor forma de fidelizar a un cliente es facilitándole
su trabajo dentro del Web. Mejoras en la Usabilidad
incrementan los ratios de fidelización entorno
a 35%.
- Costes de Atención
al cliente: Los problemas de usabilidad
son el principal motivo de llamadas a Call Centres.
- Imagen de compañía:
Mejoras en Usabilidad generan mejoras en la calidad
del producto que redundan en una mejor percepción
de la compañía.
- Eficacia:
Con productos fáciles de usar los visitantes
pueden acometer sus tareas de forma rápida
y eficiente.
| Procesos de negocio
mejorados Intranets/Extranet: |
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- Aprendizaje:
Una aplicación interna altamente usable reduce
los tiempos de aprendizaje así como el material
formativo necesario para su puesta en producción.
- Eficiencia:
Con Intranets/Extranet usables los tiempos requeridos
por los empleados para desarrollar las tareas se reducen
aumentando su productividad.
| Los beneficios
de la Usabilidad en números: |
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Forrester Research
- Según un estudio de la consultora el 39% de los compradores por Internet fallan en realizar la compra por ser muy difícil la navegación en el site.
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Zona Research
- Según un estudio de la consultora cerca del 62% de los compradores por Internet han abandonado el proceso por no encontrar lo que estaban buscando dada la falta de usabilidad del site.
- De ese 62% cerca de un 20% abandonaron más de tres veces en un periodo de 2 meses. Y un 39% decidieron comprar en otra tienda on-line o bien desistir en la compra.
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Nielsen Norman Group's
- Según un estudio de la consultora sobre la eficacia de las Intranets corporativas se concluye que la diferencia entre el tiempo de desarrollo de actividades comunes entre una intranet de baja usabilidad y una de alta puede ser del doble de tiempo y que por lo tanto puede suponer entorno a $15 milliones de perdida de productividad al año.
- Según la misma consultora una inversión en usabilidad en una Intranet corporativa tendría un retorno de 10 veces la inversión realizada.
- En el caso de Webs de e-commerce el incremento de ventas, por mejoras en Usabilidad, estaría entorno al 100%. Mientras que para Websites basadas en la configuración de productos los incrementos estarían en torno al 500%.
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